El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) llev\u00f3 a cabo su Reuni\u00f3n Nacional de Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente 2024, los d\u00edas 13 y 14 de marzo, donde se reconoci\u00f3 el trabajo del personal que realiza estas funciones.<\/p>\n\n\n\n
Personal directivo de Nivel Central, titulares de las Coordinaciones de Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente de las representaciones en los OOAD, as\u00ed como de las Coordinaciones T\u00e9cnicas y Departamentos en las Unidades M\u00e9dicas de Alta Especialidad (UMAE), se dieron cita en la Unidad de Congresos del Centro Vacacional Atlixco Metepec en el estado de Puebla.<\/p>\n\n\n\n
El equipo de Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente est\u00e1 integrado a nivel nacional por 2 mil 300 personas, quienes al a\u00f1o gestionan m\u00e1s de 7 millones de peticiones, de acuerdo con la Maestra Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n a la Derechohabiencia del Instituto.<\/p>\n\n\n\n
Explic\u00f3 que la transformaci\u00f3n del \u00e1rea se dio para \u201cdejar de ser un \u00e1rea que s\u00f3lo recib\u00eda quejas y convertirnos en un \u00e1rea estrat\u00e9gica: un \u00e1rea que brinda atenci\u00f3n y respuesta, enfocada en la calidad de la atenci\u00f3n que se brinda\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Para lograrlo, se realizaron varias acciones, entre ellas la profesionalizaci\u00f3n del personal, que, a trav\u00e9s de seis convocatorias, ha permitido la promoci\u00f3n de 121 personas que hoy ocupan puestos de mayor responsabilidad dentro de la estructura.<\/p>\n\n\n\n
Pr\u00f3ximamente se lanzar\u00e1 la s\u00e9ptima convocatoria con 40 plazas para consultoras, las cuales ser\u00e1n ocupadas por el personal de atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n que demuestre tener el mayor conocimiento, m\u00e9rito y experiencia.<\/p>\n\n\n\n
El equipo de Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n al Derechohabiente tiene la importante misi\u00f3n de brindar su servicio con buen trato y calidad, ya que se brinda atenci\u00f3n a lo m\u00e1s importante para las personas: su salud y seguridad social.<\/p>\n\n\n\n
Por ello, desde 2022 se convirti\u00f3 en la primera \u00e1rea del IMSS y de las instituciones de salud en certificar, ante el Consejo Nacional de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n de Competencias Laborales (CONOCER), al 100 por ciento de su personal en la actividad sustantiva que desempe\u00f1an, en este caso, brindar atenci\u00f3n con buen trato.<\/p>\n\n\n\n
Para fortalecer los conocimientos del personal de Atenci\u00f3n y Orientaci\u00f3n en los temas y los procesos m\u00e1s recurrentes, se elabor\u00f3 un compendio a nivel nacional con los tr\u00e1mites y servicios institucionales, avalado por las \u00e1reas normativas, lo cual permite brindar informaci\u00f3n actualizada y precisa. Por ello, el personal se encuentra en constante capacitaci\u00f3n para homologar el servicio con \u00e9nfasis en la calidad de la informaci\u00f3n que se brinda a la poblaci\u00f3n usuaria.<\/p>\n\n\n\n
Con la implementaci\u00f3n de la estrategia \u201cM\u00e1s gesti\u00f3n, menos queja\u201d, se ha logrado trabajar de manera coordinada con las \u00e1reas responsables de los servicios de forma que se ha privilegiado la resoluci\u00f3n oportuna de las peticiones de la poblaci\u00f3n usuaria, mejorando as\u00ed la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n
Los m\u00e1s de 200 asistentes reconocieron los logros alcanzados y suscribieron un acuerdo con cinco acuerdos generales y 22 acuerdos espec\u00edficos para continuar impulsando la mejora en la calidad del servicio en beneficio de la poblaci\u00f3n usuaria.<\/p>\n\n\n\n
La Mtra. Gabriela Paredes concluy\u00f3 se\u00f1alando que \u201cEs momento de reafirmar la vocaci\u00f3n de servicio y el compromiso con el IMSS y con la derechohabiencia\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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