{"id":20911,"date":"2020-11-05T08:30:00","date_gmt":"2020-11-05T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.elsoldepuebla.com.mx\/finanzas\/disruptores-cambiar-de-look-esta-a-una-app-de-distancia-emprendedores-plataforma-tecnologia-servicios-salud-belleza-citas-5978724.html"},"modified":"2020-11-05T08:30:00","modified_gmt":"2020-11-05T08:30:00","slug":"disruptores-cambiar-de-look-esta-a-una-app-de-distancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ferabrajan.com\/portal\/2020\/11\/05\/disruptores-cambiar-de-look-esta-a-una-app-de-distancia\/","title":{"rendered":"Disruptores &#124; Cambiar de look est\u00e1 a una app de distancia"},"content":{"rendered":"<p>La industria de la belleza y el cuidado personal como la conoc\u00edamos ten\u00eda fecha de caducidad, platica la emprendedora Ana Ramos. Con sueldos mal pagados, mucha informalidad y poca profesionalizaci\u00f3n, era cuesti\u00f3n de tiempo para que alguien viniera a inyectarle tecnolog\u00eda a ese sector.<\/p>\n<p>\u00abCada emprendedor hace un negocio del mercado que conoce m\u00e1s o en los que se sienten m\u00e1s apasionados, pero tambi\u00e9n en donde creen que pueden resolver m\u00e1s problemas. Y en ese sentido un hombre nunca experimenta los problemas de un sal\u00f3n de belleza. Escog\u00ed emprender en belleza y bienestar porque viv\u00ed sus problemas como consumidora. Es un mercado que no se ha explotado al 100 por ciento y realmente creo que la oportunidad es enorme porque hay muy poca tecnolog\u00eda en la industria\u201d, platica.<\/p>\n<p>Glitzi, la empresa de Ana es eso, disrupci\u00f3n tecnol\u00f3gica en un mercado multimillonario que ha permanecido casi inm\u00f3vil durante d\u00e9cadas.<\/p>\n<p>Glitzi es una plataforma digital que uberiza servicios de belleza, salud y barber\u00eda. Mediante la app, usuarios seleccionan un servicio en estas \u00e1reas, lugar y hora de servicio, y agendan una cita por la cual pagan en ese momento.<\/p>\n<p><span class=\"quote\">Nos dimos cuenta de que quienes hacen al mercado no son los espacios, sino las personas<\/span><\/p>\n<p>Entre los servicios ofrecidos al momento est\u00e1n corte de cabello, peinado, maquillaje, u\u00f1as, barber\u00eda, podolog\u00eda y servicios de spa, como masajes y faciales.<\/p>\n<p>Del otro lado, profesionales de la belleza y el cuidado personal previamente han establecido horarios y zonas de trabajo en los cuales est\u00e1n disponibles. El algoritmo de la plataforma Glitzi las asigna a cada trabajo solicitado con base en la distancia, que se vuelve el \u00fanico diferenciador en cuanto al costo de los servicios, pues todas las profesionales cobran lo mismo por el mismo servicio.<\/p>\n<p>Si el cliente ya conoce a alguna profesional de su gusto puede seleccionarla con libertad, o ver entre los perfiles de cada una, cu\u00e1l le convence m\u00e1s con base en un sistema reputacional de estrellas y comentarios de clientes previos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de la conveniencia del servicio a domicilio, la plataforma agrega valor al ecosistema, al estandarizar procesos y asegurar la calidad de todos los servicios mediante lo que ha llamado \u201cGlitzi University\u201d, que es su propio centro de certificaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de profesionales.<\/p>\n<p>Mediante encuentros presenciales o virtuales, todas las profesionales que buscan trabajar en Glitzi, tengan experiencia laboral o no, se someten a pruebas t\u00e9cnicas y de conocimientos sobre cada uno de los oficios en la industria, las cuales son realizadas por otras profesionales de probado conocimiento, a las que Glitzi llama \u201ccategory managers\u201d.<\/p>\n<p>\u201cHay gente s\u00faper talentosa que aprendi\u00f3 en YouTube o de sus pap\u00e1s. Entonces, realmente lo que nosotros hacemos es encontrar el talento y despu\u00e9s lo estandarizamos. Lo que define si la persona tienen talento o no, no es un papel, sino una prueba t\u00e9cnica que la hace gente con mucha experiencia, y que puede determinar si alguien tiene el talento y la t\u00e9cnica para poder entrar aqu\u00ed\u201d.<\/p>\n<p>Igual que con los profesionales, Glitzi cuida que los productos utilizados en todos los servicios se apeguen a est\u00e1ndares elevados de calidad.<\/p>\n<p>As\u00ed, en cada una de las \u00e1reas en las que la plataforma Glitzi imparte servicios, la empresa ha logrado construir un playbook de buenas pr\u00e1cticas y pasos a seguir para la ejecuci\u00f3n de un buen trabajo, sin dejar de lado las libertades creativas que las profesionistas de la belleza deben tomar a la hora de trabajar.<\/p>\n<p>\u201cFue un gran reto y horas de trabajo con profesionales en cada \u00e1rea. Lanzamos poco a poco y nos fuimos dando cuenta de cu\u00e1les eran las profesionales que ten\u00edan menos quejas, entonces nos juntamos con ellas e hicimos un protocolo por cada uno de nuestros servicios. Fue cuesti\u00f3n de tiempo y de investigaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Seg\u00fan explica Ana, esto es un parteaguas en la industria en M\u00e9xico, pues gran parte del d\u00eda a d\u00eda de la ejecuci\u00f3n en los salones y spas se basa s\u00f3lo en la experiencia de las profesionales o la improvisaci\u00f3n, no en est\u00e1ndares que deben de cumplirse de manera horizontal en todos los servicios prestados.<\/p>\n<p>\u201cUno de los problemas m\u00e1s grandes de la industria en Latinoam\u00e9rica es que no hay una certificaci\u00f3n para ser profesional de belleza o de spa, cualquiera puede hacerlo. Entonces agregamos calidad, porque estandarizamos todos los protocolos, profesionalizamos a las profesionales, y aportamos conveniencia y seguridad\u201d.<\/p>\n<p>De acuerdo con Ana, el modelo de Glitzi no s\u00f3lo representa beneficios para los consumidores, sino tambi\u00e9n para las profesionistas. En la plataforma 95 por ciento son mujeres, muchas de ellas con hijos y con responsabilidades dom\u00e9sticas.<\/p>\n<p>La facilidad de que ellas mismas establezcan sus horarios de trabajo como profesionales independientes les aporta flexibilidad en sus vidas personales. Asimismo, en Glitzi las profesionales se llevan una comisi\u00f3n de entre 75 por ciento y 80 por ciento de cada servicio, cuando en la industria tradicional de salones y spas el porcentaje mayor es para el negocio.<\/p>\n<p>\u201cLas condiciones en la industria son muy pobres, no hay salarios fijos y son muchas las horas de trabajo, por eso hay tanta rotaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u201cEl mercado de los salones y spas estaba tan viciado que realmente el enlace entre los profesionales y los clientes tenia que venir no de los negocios. T\u00fa como cliente, \u00bfescoges un sal\u00f3n por el sal\u00f3n o por el profesional?, si Jorge, que te encanta c\u00f3mo te corta el cabello, se va a otro sal\u00f3n t\u00fa te vas con \u00e9l.<\/p>\n<p>\u201cEntonces esa fue la gran diferencia, que nosotros nos dimos cuenta de que quienes realmente hacen al mercado no son los espacios, sino las personas, y quisimos ser una plataforma que conecta a los clientes y a las profesionales\u201d.<\/p>\n<div class=\"body-lead-gallery\">\n<div class=\"teaser\">\n<div class=\"img-container picture\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/nabuze-img_0216.jpg\/ALTERNATES\/LANDSCAPE_160\/IMG_0216.jpg\" data-variant=\"LANDSCAPE\" data-src-template=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/nabuze-img_0216.jpg\/BINARY\/thumbnail\/IMG_0216.jpg\" data-proxy-image data-proxy-width alt title=\"IMG_0216.jpg\" class=\"media-object adaptive lazy\"><\/p>\n<p><h4>Foto: Cortes\u00eda Glitzi<\/h4>\n<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"img-container picture\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/un0yub-landing-facial.jpg\/ALTERNATES\/LANDSCAPE_160\/Landing-Facial.jpg\" data-variant=\"LANDSCAPE\" data-src-template=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/un0yub-landing-facial.jpg\/BINARY\/thumbnail\/Landing-Facial.jpg\" data-proxy-image data-proxy-width alt title=\"Landing-Facial.jpg\" class=\"media-object adaptive lazy\"><\/p>\n<p><h4>Foto: Cortes\u00eda Glitzi<\/h4>\n<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"img-container picture\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/5on5ap-landing-masajistasdoimicilio.jpg\/ALTERNATES\/LANDSCAPE_160\/Landing-MasajistasDoimicilio.jpg\" data-variant=\"LANDSCAPE\" data-src-template=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/5on5ap-landing-masajistasdoimicilio.jpg\/BINARY\/thumbnail\/Landing-MasajistasDoimicilio.jpg\" data-proxy-image data-proxy-width alt title=\"Landing-MasajistasDoimicilio.jpg\" class=\"media-object adaptive lazy\"><\/p>\n<p><h4>Foto: Cortes\u00eda Glitzi<\/h4>\n<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"img-container picture\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/ed2hwi-landing-pedicure-1.jpg\/ALTERNATES\/LANDSCAPE_160\/Landing-Pedicure%20(1).jpg\" data-variant=\"LANDSCAPE\" data-src-template=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/ed2hwi-landing-pedicure-1.jpg\/BINARY\/thumbnail\/Landing-Pedicure%20(1).jpg\" data-proxy-image data-proxy-width alt title=\"Landing-Pedicure (1).jpg\" class=\"media-object adaptive lazy\"><\/p>\n<p><h4>Foto: Cortes\u00eda Glitzi<\/h4>\n<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"img-container picture\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/ennzc7-landing-salondeunas.jpg\/ALTERNATES\/LANDSCAPE_160\/Landing-SalonDeUn%CC%83as.jpg\" data-variant=\"LANDSCAPE\" data-src-template=\"https:\/\/www.elsoldemexico.com.mx\/finanzas\/ennzc7-landing-salondeunas.jpg\/BINARY\/thumbnail\/Landing-SalonDeUn%CC%83as.jpg\" data-proxy-image data-proxy-width alt title=\"Landing-SalonDeUn\u0303as.jpg\" class=\"media-object adaptive lazy\"><\/p>\n<p><h4>Foto: Cortes\u00eda Glitzi<\/h4>\n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4><strong>MASCARILLA BERLINESA<\/strong><\/h4>\n<p>Ana es una profesionista del marketing, finanzas y emprendimiento, que previo a Glitzi hab\u00eda trabajado para el fondo de venture capital alem\u00e1n Vorwek Group. Durante su estancia en Berl\u00edn, Ana se encargaba de hacer el scouting y an\u00e1lisis de startups para definir en cu\u00e1les Vorwek pod\u00eda realizar inversiones.<\/p>\n<p>Por ejemplo, Ana form\u00f3 parte del equipo que decidi\u00f3 invertir en la empresa alemana de kits de comida HelloFresh, la cual, al d\u00eda de hoy, cotiza en bolsa y es el proveedor de kits de comida m\u00e1s grande de los Estados Unidos con operaciones en diversos pa\u00edses como Canad\u00e1, Europa Occidental, Nueva Zelanda y Australia.<\/p>\n<p>Seg\u00fan cuenta la emprendedora, en ese andar es que conoci\u00f3 a una startup brasile\u00f1a que propon\u00eda un software de administraci\u00f3n de salones de belleza. Aunque la empresa no fue exitosa, Ana termin\u00f3 por adentrarse en la industria y los problemas que la aquejan.<\/p>\n<p>\u201cAprend\u00ed lo que funcionaba y lo que no. Eso lo junt\u00e9 con mi experiencia como mujer yendo a salones de belleza con los dolores de cabeza que tiene uno como cliente y de ah\u00ed sali\u00f3 parte de la idea de Glitzi. Todos creyeron que estaba loca por regresarme a M\u00e9xico\u201d.<\/p>\n<p>A partir de 2018, junto a su socio Luis V\u00e1zquez, responsable de toda el \u00e1rea tecnol\u00f3gica, Ana regres\u00f3, dej\u00f3 su empleo en Alemania para dedicarse a Glitzi de tiempo completo, la cual comenz\u00f3 como una p\u00e1gina web financiada enteramente por los sueldos de los fundadores.<\/p>\n<p><span class=\"quote\">Las condiciones en la industria son muy pobres, no hay salarios fijos y son muchas las horas de trabajo, por eso hay tanta rotaci\u00f3n. El mercado de los salones y spas estaba tan viciado<\/span><\/p>\n<p>Gracias las inversiones de \u00e1ngeles inversionistas y un capitalista mayoritario de EU, Glitzi ya hab\u00eda tomado tracci\u00f3n entre consumidores y profesionales durante sus dos primeros a\u00f1os de vida; sin embargo, como Ana reconoce, la pandemia le ha dado todav\u00eda m\u00e1s argumentos en cuanto a la viabilidad de su modelo de negocios.<\/p>\n<p>Con los salones y spas cerrados, el n\u00famero de profesionales que buscan trabajar con Glitzi se ha quintuplicado, en tanto que el n\u00famero de clientes solicitando servicios mediante la plataforma triplicado.<\/p>\n<p>\u201cGlitzi ten\u00eda una hip\u00f3tesis de negocio antes de la pandemia que era muy muy enfocada en las personas. Pero despu\u00e9s de ella, lo que pasa es que el negocio se volvi\u00f3 much\u00edsimo m\u00e1s relevante, porque ahora los salones y spas est\u00e1n desapareciendo. Entonces, \u00bfqui\u00e9nes son las que quedan?: las profesionales.<\/p>\n<p>\u201cSi antes las personas ve\u00edan nuestros servicios como convenientes ahora lo ven como la forma m\u00e1s segura de adquirir servicios de belleza y cuidado personal. Antes ten\u00edamos que convencerlas de que era algo que necesitaban, ahora no hay que convencerlas de nada, la gente lo est\u00e1 buscando\u201d.<\/p>\n<p>Seg\u00fan explica Ana, Glitzi utilizar\u00e1 esta inercia para sumar a m\u00e1s profesionales en la Ciudad de M\u00e9xico y Quer\u00e9taro, donde actualmente opera como meta en el corto plazo. En el mediano, est\u00e1 la intenci\u00f3n de ampliar las operaciones a otras ciudades y para 2022 lanzarse hacia otros pa\u00edses.<\/p>\n<p>\u201cEs complejo operativamente la parte de afiliar a las profesionales y estandarizarlas, (&#8230;) pero esta nueva normalidad tras la pandemia ha cambiado patrones de consumo. Una vez que la gente prueba nuestros servicios ya no regresan a un sal\u00f3n o spa, exista pandemia o no.<\/p>\n<p>\u201cCreo que la mayor ventaja de Glitzi es que como negocio no agrega valor s\u00f3lo a los clientes, sino tambi\u00e9n a las profesionales. No somos una empresa que s\u00f3lo se enfoque en las ganancias, sino tambi\u00e9n buscamos darles una forma de ingreso justa y flexible a las personas. Y eso hace que nos quieran\u201d.<\/p>\n<section> <\/section>\n<h4>Lee tambi\u00e9n otros contenidos de Normal \u2b07\ufe0f<\/h4>\n<article class=\"doble-via media col-md-4 inline-story\"> <\/article>\n<article class=\"mundo media col-md-4 inline-story\"> <\/article>\n<article class=\"mexico_sociedad media col-md-4 inline-story\"> <\/article>\n<p>Publicaci\u00f3n Original: <a href=\"https:\/\/www.elsoldepuebla.com.mx\/finanzas\/disruptores-cambiar-de-look-esta-a-una-app-de-distancia-emprendedores-plataforma-tecnologia-servicios-salud-belleza-citas-5978724.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/www.elsoldepuebla.com.mx\/finanzas\/disruptores-cambiar-de-look-esta-a-una-app-de-distancia-emprendedores-plataforma-tecnologia-servicios-salud-belleza-citas-5978724.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La industria de la belleza y el cuidado personal como la conoc\u00edamos ten\u00eda fecha de caducidad, platica la emprendedora Ana Ramos. 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Mediante la app, usuarios seleccionan un servicio en estas \u00e1reas, lugar y hora de servicio, y agendan una cita por la cual pagan en ese momento. Nos dimos cuenta de que quienes hacen al mercado no son los espacios, sino las personas Entre los servicios ofrecidos al momento est\u00e1n corte de cabello, peinado, maquillaje, u\u00f1as, barber\u00eda, podolog\u00eda y servicios de spa, como masajes y faciales. Del otro lado, profesionales de la belleza y el cuidado personal previamente han establecido horarios y zonas de trabajo en los cuales est\u00e1n disponibles. El algoritmo de la plataforma Glitzi las asigna a cada trabajo solicitado con base en la distancia, que se vuelve el \u00fanico diferenciador en cuanto al costo de los servicios, pues todas las profesionales cobran lo mismo por el mismo servicio. Si el cliente ya conoce a alguna profesional de su gusto puede seleccionarla con libertad, o ver entre los perfiles de cada una, cu\u00e1l le convence m\u00e1s con base en un sistema reputacional de estrellas y comentarios de clientes previos. Adem\u00e1s de la conveniencia del servicio a domicilio, la plataforma agrega valor al ecosistema, al estandarizar procesos y asegurar la calidad de todos los servicios mediante lo que ha llamado \u201cGlitzi University\u201d, que es su propio centro de certificaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de profesionales. Mediante encuentros presenciales o virtuales, todas las profesionales que buscan trabajar en Glitzi, tengan experiencia laboral o no, se someten a pruebas t\u00e9cnicas y de conocimientos sobre cada uno de los oficios en la industria, las cuales son realizadas por otras profesionales de probado conocimiento, a las que Glitzi llama \u201ccategory managers\u201d. \u201cHay gente s\u00faper talentosa que aprendi\u00f3 en YouTube o de sus pap\u00e1s. Entonces, realmente lo que nosotros hacemos es encontrar el talento y despu\u00e9s lo estandarizamos. Lo que define si la persona tienen talento o no, no es un papel, sino una prueba t\u00e9cnica que la hace gente con mucha experiencia, y que puede determinar si alguien tiene el talento y la t\u00e9cnica para poder entrar aqu\u00ed\u201d. Igual que con los profesionales, Glitzi cuida que los productos utilizados en todos los servicios se apeguen a est\u00e1ndares elevados de calidad. As\u00ed, en cada una de las \u00e1reas en las que la plataforma Glitzi imparte servicios, la empresa ha logrado construir un playbook de buenas pr\u00e1cticas y pasos a seguir para la ejecuci\u00f3n de un buen trabajo, sin dejar de lado las libertades creativas que las profesionistas de la belleza deben tomar a la hora de trabajar. \u201cFue un gran reto y horas de trabajo con profesionales en cada \u00e1rea. Lanzamos poco a poco y nos fuimos dando cuenta de cu\u00e1les eran las profesionales que ten\u00edan menos quejas, entonces nos juntamos con ellas e hicimos un protocolo por cada uno de nuestros servicios. Fue cuesti\u00f3n de tiempo y de investigaci\u00f3n\u201d. Seg\u00fan explica Ana, esto es un parteaguas en la industria en M\u00e9xico, pues gran parte del d\u00eda a d\u00eda de la ejecuci\u00f3n en los salones y spas se basa s\u00f3lo en la experiencia de las profesionales o la improvisaci\u00f3n, no en est\u00e1ndares que deben de cumplirse de manera horizontal en todos los servicios prestados. \u201cUno de los problemas m\u00e1s grandes de la industria en Latinoam\u00e9rica es que no hay una certificaci\u00f3n para ser profesional de belleza o de spa, cualquiera puede hacerlo. Entonces agregamos calidad, porque estandarizamos todos los protocolos, profesionalizamos a las profesionales, y aportamos conveniencia y seguridad\u201d. De acuerdo con Ana, el modelo de Glitzi no s\u00f3lo representa beneficios para los consumidores, sino tambi\u00e9n para las profesionistas. En la plataforma 95 por ciento son mujeres, muchas de ellas con hijos y con responsabilidades dom\u00e9sticas. La facilidad de que ellas mismas establezcan sus horarios de trabajo como profesionales independientes les aporta flexibilidad en sus vidas personales. Asimismo, en Glitzi las profesionales se llevan una comisi\u00f3n de entre 75 por ciento y 80 por ciento de cada servicio, cuando en la industria tradicional de salones y spas el porcentaje mayor es para el negocio. \u201cLas condiciones en la industria son muy pobres, no hay salarios fijos y son muchas las horas de trabajo, por eso hay tanta rotaci\u00f3n. \u201cEl mercado de los salones y spas estaba tan viciado que realmente el enlace entre los profesionales y los clientes tenia que venir no de los negocios. T\u00fa como cliente, \u00bfescoges un sal\u00f3n por el sal\u00f3n o por el profesional?, si Jorge, que te encanta c\u00f3mo te corta el cabello, se va a otro sal\u00f3n t\u00fa te vas con \u00e9l. \u201cEntonces esa fue la gran diferencia, que nosotros nos dimos cuenta de que quienes realmente hacen al mercado no son los espacios, sino las personas, y quisimos ser una plataforma que conecta a los clientes y a las profesionales\u201d. Foto: Cortes\u00eda Glitzi Foto: Cortes\u00eda Glitzi Foto: Cortes\u00eda Glitzi Foto: Cortes\u00eda Glitzi Foto: Cortes\u00eda Glitzi MASCARILLA BERLINESA Ana es una profesionista del marketing, finanzas y emprendimiento, que previo a Glitzi hab\u00eda trabajado para el fondo de venture capital alem\u00e1n Vorwek Group. 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Mediante la app, usuarios seleccionan un servicio en estas \u00e1reas, lugar y hora de servicio, y agendan una cita por la cual pagan en ese momento. Nos dimos cuenta de que quienes hacen al mercado no son los espacios, sino las personas Entre los servicios ofrecidos al momento est\u00e1n corte de cabello, peinado, maquillaje, u\u00f1as, barber\u00eda, podolog\u00eda y servicios de spa, como masajes y faciales. Del otro lado, profesionales de la belleza y el cuidado personal previamente han establecido horarios y zonas de trabajo en los cuales est\u00e1n disponibles. El algoritmo de la plataforma Glitzi las asigna a cada trabajo solicitado con base en la distancia, que se vuelve el \u00fanico diferenciador en cuanto al costo de los servicios, pues todas las profesionales cobran lo mismo por el mismo servicio. Si el cliente ya conoce a alguna profesional de su gusto puede seleccionarla con libertad, o ver entre los perfiles de cada una, cu\u00e1l le convence m\u00e1s con base en un sistema reputacional de estrellas y comentarios de clientes previos. Adem\u00e1s de la conveniencia del servicio a domicilio, la plataforma agrega valor al ecosistema, al estandarizar procesos y asegurar la calidad de todos los servicios mediante lo que ha llamado \u201cGlitzi University\u201d, que es su propio centro de certificaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de profesionales. Mediante encuentros presenciales o virtuales, todas las profesionales que buscan trabajar en Glitzi, tengan experiencia laboral o no, se someten a pruebas t\u00e9cnicas y de conocimientos sobre cada uno de los oficios en la industria, las cuales son realizadas por otras profesionales de probado conocimiento, a las que Glitzi llama \u201ccategory managers\u201d. \u201cHay gente s\u00faper talentosa que aprendi\u00f3 en YouTube o de sus pap\u00e1s. Entonces, realmente lo que nosotros hacemos es encontrar el talento y despu\u00e9s lo estandarizamos. Lo que define si la persona tienen talento o no, no es un papel, sino una prueba t\u00e9cnica que la hace gente con mucha experiencia, y que puede determinar si alguien tiene el talento y la t\u00e9cnica para poder entrar aqu\u00ed\u201d. Igual que con los profesionales, Glitzi cuida que los productos utilizados en todos los servicios se apeguen a est\u00e1ndares elevados de calidad. As\u00ed, en cada una de las \u00e1reas en las que la plataforma Glitzi imparte servicios, la empresa ha logrado construir un playbook de buenas pr\u00e1cticas y pasos a seguir para la ejecuci\u00f3n de un buen trabajo, sin dejar de lado las libertades creativas que las profesionistas de la belleza deben tomar a la hora de trabajar. \u201cFue un gran reto y horas de trabajo con profesionales en cada \u00e1rea. Lanzamos poco a poco y nos fuimos dando cuenta de cu\u00e1les eran las profesionales que ten\u00edan menos quejas, entonces nos juntamos con ellas e hicimos un protocolo por cada uno de nuestros servicios. Fue cuesti\u00f3n de tiempo y de investigaci\u00f3n\u201d. Seg\u00fan explica Ana, esto es un parteaguas en la industria en M\u00e9xico, pues gran parte del d\u00eda a d\u00eda de la ejecuci\u00f3n en los salones y spas se basa s\u00f3lo en la experiencia de las profesionales o la improvisaci\u00f3n, no en est\u00e1ndares que deben de cumplirse de manera horizontal en todos los servicios prestados. \u201cUno de los problemas m\u00e1s grandes de la industria en Latinoam\u00e9rica es que no hay una certificaci\u00f3n para ser profesional de belleza o de spa, cualquiera puede hacerlo. Entonces agregamos calidad, porque estandarizamos todos los protocolos, profesionalizamos a las profesionales, y aportamos conveniencia y seguridad\u201d. De acuerdo con Ana, el modelo de Glitzi no s\u00f3lo representa beneficios para los consumidores, sino tambi\u00e9n para las profesionistas. En la plataforma 95 por ciento son mujeres, muchas de ellas con hijos y con responsabilidades dom\u00e9sticas. La facilidad de que ellas mismas establezcan sus horarios de trabajo como profesionales independientes les aporta flexibilidad en sus vidas personales. Asimismo, en Glitzi las profesionales se llevan una comisi\u00f3n de entre 75 por ciento y 80 por ciento de cada servicio, cuando en la industria tradicional de salones y spas el porcentaje mayor es para el negocio. \u201cLas condiciones en la industria son muy pobres, no hay salarios fijos y son muchas las horas de trabajo, por eso hay tanta rotaci\u00f3n. \u201cEl mercado de los salones y spas estaba tan viciado que realmente el enlace entre los profesionales y los clientes tenia que venir no de los negocios. T\u00fa como cliente, \u00bfescoges un sal\u00f3n por el sal\u00f3n o por el profesional?, si Jorge, que te encanta c\u00f3mo te corta el cabello, se va a otro sal\u00f3n t\u00fa te vas con \u00e9l. \u201cEntonces esa fue la gran diferencia, que nosotros nos dimos cuenta de que quienes realmente hacen al mercado no son los espacios, sino las personas, y quisimos ser una plataforma que conecta a los clientes y a las profesionales\u201d. Foto: Cortes\u00eda Glitzi Foto: Cortes\u00eda Glitzi Foto: Cortes\u00eda Glitzi Foto: Cortes\u00eda Glitzi Foto: Cortes\u00eda Glitzi MASCARILLA BERLINESA Ana es una profesionista del marketing, finanzas y emprendimiento, que previo a Glitzi hab\u00eda trabajado para el fondo de venture capital alem\u00e1n Vorwek Group. 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Con sueldos mal pagados, mucha informalidad y poca profesionalizaci\u00f3n, era cuesti\u00f3n de tiempo para que alguien viniera a inyectarle tecnolog\u00eda a ese sector. \u00abCada emprendedor hace un negocio del mercado que conoce m\u00e1s o en los que se sienten m\u00e1s apasionados, pero tambi\u00e9n en donde creen que pueden resolver m\u00e1s problemas. Y en ese sentido un hombre nunca experimenta los problemas de un sal\u00f3n de belleza. Escog\u00ed emprender en belleza y bienestar porque viv\u00ed sus problemas como consumidora. Es un mercado que no se ha explotado al 100 por ciento y realmente creo que la oportunidad es enorme porque hay muy poca tecnolog\u00eda en la industria\u201d, platica. Glitzi, la empresa de Ana es eso, disrupci\u00f3n tecnol\u00f3gica en un mercado multimillonario que ha permanecido casi inm\u00f3vil durante d\u00e9cadas. Glitzi es una plataforma digital que uberiza servicios de belleza, salud y barber\u00eda. Mediante la app, usuarios seleccionan un servicio en estas \u00e1reas, lugar y hora de servicio, y agendan una cita por la cual pagan en ese momento. Nos dimos cuenta de que quienes hacen al mercado no son los espacios, sino las personas Entre los servicios ofrecidos al momento est\u00e1n corte de cabello, peinado, maquillaje, u\u00f1as, barber\u00eda, podolog\u00eda y servicios de spa, como masajes y faciales. Del otro lado, profesionales de la belleza y el cuidado personal previamente han establecido horarios y zonas de trabajo en los cuales est\u00e1n disponibles. El algoritmo de la plataforma Glitzi las asigna a cada trabajo solicitado con base en la distancia, que se vuelve el \u00fanico diferenciador en cuanto al costo de los servicios, pues todas las profesionales cobran lo mismo por el mismo servicio. 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Mediante encuentros presenciales o virtuales, todas las profesionales que buscan trabajar en Glitzi, tengan experiencia laboral o no, se someten a pruebas t\u00e9cnicas y de conocimientos sobre cada uno de los oficios en la industria, las cuales son realizadas por otras profesionales de probado conocimiento, a las que Glitzi llama \u201ccategory managers\u201d. \u201cHay gente s\u00faper talentosa que aprendi\u00f3 en YouTube o de sus pap\u00e1s. Entonces, realmente lo que nosotros hacemos es encontrar el talento y despu\u00e9s lo estandarizamos. Lo que define si la persona tienen talento o no, no es un papel, sino una prueba t\u00e9cnica que la hace gente con mucha experiencia, y que puede determinar si alguien tiene el talento y la t\u00e9cnica para poder entrar aqu\u00ed\u201d. Igual que con los profesionales, Glitzi cuida que los productos utilizados en todos los servicios se apeguen a est\u00e1ndares elevados de calidad. 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Seg\u00fan explica Ana, esto es un parteaguas en la industria en M\u00e9xico, pues gran parte del d\u00eda a d\u00eda de la ejecuci\u00f3n en los salones y spas se basa s\u00f3lo en la experiencia de las profesionales o la improvisaci\u00f3n, no en est\u00e1ndares que deben de cumplirse de manera horizontal en todos los servicios prestados. \u201cUno de los problemas m\u00e1s grandes de la industria en Latinoam\u00e9rica es que no hay una certificaci\u00f3n para ser profesional de belleza o de spa, cualquiera puede hacerlo. Entonces agregamos calidad, porque estandarizamos todos los protocolos, profesionalizamos a las profesionales, y aportamos conveniencia y seguridad\u201d. De acuerdo con Ana, el modelo de Glitzi no s\u00f3lo representa beneficios para los consumidores, sino tambi\u00e9n para las profesionistas. En la plataforma 95 por ciento son mujeres, muchas de ellas con hijos y con responsabilidades dom\u00e9sticas. 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